——与小松中国投资有限公司总经理王子光先生交谈的启示

院长 鹿林

 

    山东交通学院工程机械研究所承担着对小松工程机械中国市场服务人员的培训任务。去年的一天，小松中国投资有限公司总经理王子光先生亲临学院，为即将完成学业的学生举行毕业典礼。王先生曾在中国国企工作，后来加盟小松，能够任职日企中国公司的总经理，足以看出其功力非凡。借等候会议之机，我与王先生做了短暂的交流。寒暄之后，我向王先生提出一个问题：为什么小松产品在中国具有这么好的市场竞争力？而且在国际市场上也有较好的业绩？王先生谈了小松在中国的许多业绩，认为小松能够取得较好的发展，关键在于小松的技术创新速度很快、企业管理做的很好等许多时下经常谈论的概念；我赞同但又感到不尽然。我又进一步地询问：技术创新在中国的企业也在不断推进，企业管理也有诸多的理论和实践，但是为什么达不到小松产品那种市场竞争力？尤其是产品质量水平相距较大。王先生沉思了一下，突然告诉我，是不是问题出在“认真”两字上。他说：“认真”是中国人的传统美德，但现在好像被丢弃了，虽然中国的许多企业处处表明要认真做到怎么样怎么样，实际上，“认真”是真的吗？可能大都是口头上的“认真”，而小松的“认真”却真的是认真。

    他告诉我一些做法，比如说，在每周的例会上，各个部门都会反映出一些需要解决的问题，对于这些问题，会议上能够解决的就立即决定了；对不能即时解决的，都会明确地责成有关部门或个人限时解决；对于一些解决不了的问题，则会反馈到日本的总部，总部一定会给予明确的答复。无论出现什么问题，小松总会有明确的解决问题的方案、办法，一定会及时反馈到问题出现的地方；小松在不断地发现问题、解决问题，所以始终在不断地成长。

    “认真”的解释对我触动很大，实际上，在现实中我们对许多问题不是不知道，不是没有发现，而是没有去解决，空谈时常替代了实干。由于我们没有正视那些已经出现的问题，才使这些问题由小酿成为大，进而又可能引出了其他的问题，甚至衍生出“破窗效应”，腐蚀了人们的进取心，影响了事业的进步。

    近日，我又看了小松株式会社前任社长坂根正弘写的《小松模式》这个小册子，感受就更深了。其中他举了一个例子，康明斯公司与小松合资成立了一家公司，并在日本和美国的工厂同时生产康明斯设计的柴油机，刚开始时，由于两家工厂从图纸到车间布局都完全相同，所以各方面都没有什么差距。然而五年之后质量水平出现了极大地差距。原因在于，在日本的工厂里，每一天都在提出遇到的各类问题，并不懈地解决问题；企业一天天在不知不觉地演绎着成长；五年之后，这个在日本本土的企业有了脱胎换骨的变化，成为了极具市场竞争力的企业。而在美国的企业依然如故，还生产着五年前的产品，实现着五年前的产品要求。看过此书引起我不尽的思考：日日新，如何成为我们的行为方式？

    近日，我随机询问了去年和近期的院长办公会的决定执行情况，结果令我汗颜。执行缓慢者有之、甚至根本无进展者有之。院长办公会确定的事情，从发现问题，到对问题的调研，进而做出决定，有较为充分的酝酿过程，是对学校发展应该做、能做到的事情；而决定做出后，工作却在执行的层面滞留，形成了“肠梗阻”，发展由于执行没能到位而错失了有利的时机；问题由于没能及时解决成为了沉积，甚至衍生为顽疾。让人不得不反思，我们究竟是怎么了？ 

    近日，对教学工作的专题抽查也反映出了许多问题。教师随意找人代课者有之，随意调整上课时间者有之，迟到、旷课的学生有之，设备不能保证使用者有之，严肃的教学工作被些许随意而亵渎了。教者之教、学者之学是本职，不能履行职责是对时光的浪费，永无可逆之理。

    这些情况让我悚然，感到了学校发展所面临的来自于我们自身的问题。

    任何组织的成长，很重要的因素在于生产率的提高，即单位时间的绩效提高。当我们在规定的时间里没有完成预计的工作，就谈不上增长，甚至可能是负增长。我们正处在飞速发展的时代，成长的竞争，对每一个组织、每一个人都在时时地提出严峻的挑战；不能够有效地成长自我，就会折扣自身价值的实现，对事业将会失去难得的发展机遇。我们正在努力打造精致的人才培养能力，本职工作尚且完成不好，何谈“精致”二字？我想，打造精致的人才培养能力，认真将是我们不可或缺的实现工具，如果我们从认真入手，对每一件事都以严谨的态度对待，虽然看似事情进展得慢一些，实际上却是在踏踏实实地不断前进，日积不足，月积有余。“认真”应该成为我们工作的基本要求，应该成为我们思想观念转变的基础。